❓ Foire aux questions (FAQ)
📦 Vos produits sont-ils neufs ?
Oui, tous les produits vendus sur Le Refuge Geek sont 100% neufs et jamais déballés et 100% officiels.
Certaines figurines peuvent avoir un défaut d’emballage (coin abîmé, rayure sur la boîte...) : dans ce cas, c’est clairement précisé dans la fiche produit et elles sont rangées dans la collection spéciale “Les Éraflées du Multivers”. Aucun piège, que de la transparence.
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24h (hors mercredi et dimanche).
Ensuite, cela dépend du transporteur choisi :
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Colissimo / Mondial Relay / Chronopost : généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Un e-mail avec le suivi vous est toujours envoyé après expédition.
🌍 Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, Le Refuge Geek livre partout en Europe.
Les frais de port s’adaptent selon le pays de destination et le transporteur sélectionné. Si votre pays n’apparaît pas, contactez-moi et je verrai ce que je peux faire avec mes portails dimensionnels.
🧾 Puis-je obtenir une facture ?
Oui ! Une facture est automatiquement générée pour chaque commande et vous est envoyée par e-mail. Besoin d’un format spécifique ? Il suffit de me le demander.
🔁 Les retours sont-ils possibles ?
Oui, vous avez 14 jours pour changer d’avis (hors articles personnalisés ou sur demande).
Les retours sont acceptés à condition que l’article soit dans son état d’origine, et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Un souci ? Contactez-moi, je ne suis pas un Stormtrooper : je vise la satisfaction.
📬 Puis-je vous contacter facilement ?
Absolument. Que ce soit pour une question, une hésitation ou pour papoter sur la meilleure version de Spider-Man, je réponds toujours.
📧 Contact : info@lerefugegeek.fr